1. Đặt khách hàng là trung tâm
Là đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động.

Hành vi:
- Cười, chào, chủ động quan tâm đến nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.
- Đặt bản thân vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và mang lại trải nghiệm hạnh phúc cho khách hàng.
- Luôn suy nghĩ và tìm kiếm hành động mới để mang lại trải nghiệm tốt hơn nữa.


2. Integrity
Integrity là một trạng thái trọn vẹn, hoàn tất như lúc ban đầu.
Integrity là trân trọng lời nói của bạn, mọi điều mình nói ra mình đều làm đúng như vậy.

Hành vi:
- Luôn làm đúng, đủ các bước của Integrity.
- Luôn nỗ lực giữ Integrity trong mọi hoàn cảnh.
- Luôn hỗ trợ đồng độ giữ Integrity.


3. Coi mình là gốc rễ
Là từ bỏ quyền coi mình là nạn nhân.

Hành vi:
- Khi có sự cố xảy ra không đổ lỗi, luôn nhận mình là nguồn gốc và tìm giải pháp mới để khắc phục.
- Chủ động tìm kiếm hành động mới để tạo hiệu quả.


4. Cầu tiến
Là luôn say "YES", hành động quyết liệt và tin tưởng sẽ đạt được mục tiêu thách thức.

Hành vi:
- Sẵn sàng "SAY YES" với mục tiêu, đột phá bằng cách thử phương pháp mới.
- Liên tục học hỏi và nâng cấp bản thân.
- Kiên trì bám đuổi mục tiêu đến cùng.


5. Yêu thương hỗ trợ đồng đội
Luôn có sự phối hợp bên trong và bên ngoài tổ chức tạo dựng các mối quan hệ tốt đẹp.

Hành vi:
- Sẵn sáng phối hợp và hỗ trợ đồng đội.
- Góp ý chân thành để giúp đồng đội tốt hơn.
- Ghi nhận khen ngợi người khác chân thành và kịp thời về những nỗ lực và thành quả của họ.